Die Stimme unserer Gäste: der Motor für unsere kontinuierliche Verbesserung

Wir bei Minura Hotels sind der festen Überzeugung, dass das Feedback unserer Gäste die treibende Kraft für unsere kontinuierliche Verbesserung ist. Ihre Erfahrung in unseren Hotels ist das Wichtigste für uns, und Ihr Feedback hilft uns zu erkennen, was wir gut machen und was wir verbessern können.

Warum ist Ihr Feedback so wichtig?

Während Ihres Aufenthalts erhalten Sie eine einfache Frage, um Ihren Zufriedenheitsgrad zu ermitteln und vor allem, um eventuelle Probleme zu lösen und Ihre Erfahrungen in unseren Hotels zu verbessern. Wenn Ihnen etwas nicht gefällt, möchten wir das so schnell wie möglich wissen, damit wir die Möglichkeit haben, zu reagieren und Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthalts im Hotel zu erfüllen.

Am Ende Ihres Aufenthaltes senden wir Ihnen eine Zufriedenheitsumfrage zu. Ihre Antworten liefern uns wertvolle Informationen über verschiedene Aspekte Ihres Aufenthalts, vom Komfort Ihres Zimmers bis zur Qualität unseres Service.

Was erreichen wir mit diesen Umfragen?

• Verbesserungswürdige Bereiche identifizieren: Ihre Kommentare helfen uns, die Aspekte unseres Service zu erkennen, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Dank Ihres Feedbacks können wir Änderungen und Verbesserungen vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihr nächster Aufenthalt noch zufriedenstellender ist.
• Erkennen Sie an, was wir gut machen: Wir möchten auch wissen, was Ihnen an Ihrem Aufenthalt am besten gefallen hat. Ihr positives Feedback motiviert uns und spornt uns an, in diesem Sinne weiterzuarbeiten.
• Schätzen Sie die Arbeit unseres Teams: Ihre Meinung über unsere Mitarbeiter ist besonders wertvoll. Sie ermöglichen es uns, den Einsatz und das Engagement unserer Mitarbeiter anzuerkennen und zu belohnen.

Die Bedeutung des menschlichen Teams

Einer der Aspekte, die wir bei Minura Hotels am meisten schätzen, sind unsere Mitarbeiter. Sie sind es, die Ihren Aufenthalt zu etwas Besonderem und Unvergesslichem machen. Wenn wir positive Kommentare über unsere Mitarbeiter erhalten, betrachten wir dies als Anerkennung ihrer Arbeit und motivieren sie, weiterhin einen hervorragenden Service zu bieten.

Worauf können Sie Ihr Feedback konzentrieren?

Es ist sehr wichtig, dass sich die Bewertungen auf Aspekte konzentrieren, die wirklich vom Hotel abhängen: Sauberkeit, Komfort der Zimmer, Aufmerksamkeit des Personals, Qualität des Essens und vieles mehr. Dieser Ansatz stellt sicher, dass sowohl künftige Gäste als auch die Hotels selbst von konstruktivem und relevantem Feedback profitieren können, was zu einer fundierteren und faireren Entscheidungsfindung beiträgt.

Authentische Bewertungen ermöglichen es künftigen Gästen, sich ein klares und genaues Bild von den Dienstleistungen und Einrichtungen des Hotels zu machen. Wenn Bewertungen auf externen Faktoren wie schlechtem Wetter oder Problemen mit Flügen und Verkehrsmitteln beruhen, spiegeln sie die Qualität des Hotels nicht angemessen wider und können bei anderen Gästen zu Fehlentscheidungen führen.

Warum ist es wichtig, Meinungen auf Meinungsplattformen zu veröffentlichen?

Die Veröffentlichung von positivem Feedback hat eine große Wirkung, insbesondere für die Mitarbeiter. Diese Bewertungen heben ihre Arbeit hervor und tragen zu einem positiven Arbeitsumfeld bei. Außerdem fördern sie eine Kultur der Exzellenz und des Engagements innerhalb des Hotels. Für uns ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Gäste nicht nur ihre Erfahrungen in Bezug auf die Einrichtungen bewerten, sondern auch die menschliche Note und die persönliche Betreuung, die sie erfahren haben, anerkennen.

Sie sind auch eine wichtige Informationsquelle im Entscheidungsprozess für zukünftige Reisende, die mehr über das Hotel erfahren wollen, in dem sie ihren gewünschten Urlaub buchen werden. Wir empfehlen daher immer, die Erfahrungen anderer Gäste zu nutzen. Hier sind einige Tipps, die wir empfehlen:

• Überprüfen Sie die Verteilung der Bewertungen: Achten Sie nicht nur auf die Durchschnittsnote, sondern auch auf die Anzahl der Bewertungen auf jeder Stufe (1-5 Sterne). So erhalten Sie einen besseren Eindruck von der Konsistenz des Hotels.
• Datum der Kommentare: Bevorzugen Sie die neuesten Kommentare, da sie den aktuellen Zustand des Hotels besser widerspiegeln.
• Lesen Sie zwischen den Zeilen: Einige Bewertungen können aufgrund der persönlichen Erwartungen der Gäste übermäßig negativ oder positiv ausfallen. Achten Sie auf ausgewogene und detaillierte Bewertungen, die eine objektive Perspektive bieten.
• Antworten des Hotels: Die Art und Weise, wie das Hotel auf negative Kommentare reagiert, kann viel über das Niveau des Kundendienstes und die Bereitschaft zur Verbesserung aussagen.
• Profil des Reisenden: Berücksichtigen Sie das Profil des Gastes, der den Kommentar abgegeben hat. Manchmal kann die Relevanz von Kommentaren variieren, wenn der Verfasser ein Geschäftsreisender, eine Familie, ein Paar usw. ist.
• Vergleich mit anderen Hotels: Lesen Sie nicht nur die Bewertungen eines Hotels. Vergleichen Sie mit Bewertungen ähnlicher Hotels in der gleichen Gegend, um einen breiteren Kontext zu erhalten.

Wir freuen uns über jedes geteilte Wort und ermutigen alle unsere Gäste, ihre Meinung zu hinterlassen und insbesondere die Arbeit unserer Mitarbeiter hervorzuheben, die unermüdlich daran arbeiten, Ihren Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen.

Danke, dass Sie sich für Minura Hotels entschieden haben!

Wir werden weiterhin eine Kultur der Transparenz und des Dialogs mit unseren Gästen schaffen, um zu zeigen, dass uns ihre Meinung wichtig ist und dass wir kontinuierlich an der Verbesserung unserer Dienstleistungen arbeiten.