La voix de nos clients : le moteur de notre amélioration continue

Chez Minura Hotels, nous sommes convaincus que les commentaires de nos clients sont le moteur de notre amélioration continue. Votre expérience dans nos hôtels est la chose la plus importante pour nous, et vos commentaires nous aident à identifier ce que nous faisons bien et ce que nous pouvons améliorer.

Pourquoi votre avis est-il si important ?

Lors de votre séjour, vous recevrez une question simple afin d’évaluer votre niveau de satisfaction et surtout de résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer et d’améliorer votre expérience dans nos hôtels. Si quelque chose ne vous convient pas, nous voulons le savoir le plus tôt possible afin d’avoir la possibilité de réagir et de répondre à vos attentes pendant votre séjour à l’hôtel.

À la fin de votre séjour, nous vous envoyons une enquête de satisfaction. Vos réponses nous fournissent des informations précieuses sur divers aspects de votre expérience, du confort de votre chambre à la qualité de notre service.

Quels sont les objectifs de ces enquêtes ?

• Identifier les domaines à améliorer: vos commentaires nous aident à détecter les aspects de notre service qui ne répondent pas à vos attentes. Grâce à vos commentaires, nous pouvons mettre en œuvre des changements et des améliorations pour que votre prochain séjour soit encore plus satisfaisant.
• Reconnaître ce que nous faisons bien: nous voulons aussi savoir ce que vous avez le plus apprécié lors de votre séjour. Vos commentaires positifs nous motivent et nous encouragent à continuer à travailler dans le même sens.
• Apprécier le travail de notre équipe: vos opinions sur notre personnel sont particulièrement précieuses. Ils nous permettent de reconnaître et de récompenser les efforts et le dévouement de nos employés.

L’importance de l’équipe

L’un des aspects que nous apprécions le plus chez Minura Hotels est notre personnel. Ce sont eux qui rendent votre séjour spécial et mémorable. C’est pourquoi, lorsque nous recevons des commentaires positifs sur nos employés, nous considérons qu’il s’agit d’une reconnaissance de leur travail et que cela les motive à continuer à fournir un excellent service.

Sur quels aspects pouvez-vous axer vos commentaires ?

Il est très important que les commentaires se concentrent sur les aspects qui dépendent réellement de l’hôtel : la propreté, le confort des chambres, l’attention du personnel, la qualité de la nourriture, entre autres. Cette approche permet aux futurs clients et aux hôtels eux-mêmes de bénéficier d’un retour d’information constructif et pertinent, ce qui favorise une prise de décision plus éclairée et plus juste.

L’authenticité des commentaires permet aux futurs clients de se faire une idée claire et précise du service et des installations de l’hôtel. Lorsque les commentaires sont basés sur des facteurs externes, tels que le mauvais temps ou des problèmes de vol ou de transport, ils ne reflètent pas fidèlement la qualité de l’hôtel et peuvent conduire à des décisions erronées de la part des autres clients.

Pourquoi est-il important de publier des avis sur les plateformes d’opinion?

La publication de commentaires positifs a un impact significatif, en particulier pour le personnel. Ces avis mettent en valeur leur travail et contribuent à créer un environnement de travail positif. Ils favorisent également une culture de l’excellence et de l’engagement au sein de l’hôtel. Pour nous, il est essentiel que les clients n’évaluent pas seulement leur expérience en termes d’équipements, mais qu’ils reconnaissent également la touche humaine et l’attention personnalisée dont ils ont bénéficié.

Ils sont également une source d’information importante dans le processus de prise de décision des futurs voyageurs qui veulent en savoir plus sur l’hôtel où ils vont réserver leurs vacances. Pour cela, nous recommandons toujours de faire bon usage des expériences des autres clients. Voici quelques conseils que nous vous recommandons :

• Vérifiez la répartition des évaluations : Ne regardez pas seulement la note moyenne, mais aussi le nombre de notes dans chaque niveau (1 à 5 étoiles). Vous aurez ainsi une meilleure idée de la cohérence de l’hôtel.
• Datez les commentaires : donnez la priorité aux commentaires les plus récents, car ils reflètent mieux l’état actuel de l’hôtel.
• Lisez entre les lignes : certains commentaires peuvent être exagérément négatifs ou positifs en raison des attentes personnelles des clients. Recherchez des commentaires équilibrés et détaillés qui offrent une perspective objective.
• Réactions de l’hôtel : la façon dont l’hôtel réagit aux commentaires négatifs peut en dire long sur son niveau de service à la clientèle et sur sa volonté de s’améliorer.
• Profil du voyageur : tenez compte du profil du client qui a laissé le commentaire. La pertinence des commentaires peut parfois varier si l’auteur est un voyageur d’affaires, une famille, un couple, etc.
• Comparez avec d’autres hôtels : ne vous contentez pas de lire les commentaires d’un seul hôtel. Comparez les avis avec ceux d’hôtels similaires situés dans la même région afin d’obtenir un contexte plus large.

Nous apprécions profondément chaque mot partagé et encourageons tous nos clients à laisser leurs opinions, en particulier en soulignant le travail de notre personnel, qui travaille sans relâche pour faire de votre séjour une expérience inoubliable.

Merci d’avoir choisi les hôtels Minura !

Nous continuerons à créer une culture de transparence et de dialogue avec nos clients, en leur montrant que nous accordons de l’importance à leur opinion et que nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos services.