La voz de nuestros huéspedes: el motor de nuestra mejora continua

En Minura Hotels, creemos firmemente que la opinión de nuestros huéspedes es el motor que impulsa nuestra mejora continua. Tu experiencia en nuestros hoteles es lo más importante para nosotros, y tus comentarios nos ayudan a identificar qué hacemos bien y qué podemos mejorar.

¿Por qué son tan importantes tus opiniones?

Durante tu estancia recibirás una sencilla pregunta para valorar tu grado de satisfacción y sobre todo para resolver cualquier incidencia que puedas tener y mejorar tu experiencia en nuestros hoteles. Si algo no es te tu agrado queremos saberlo lo antes posible para tener la oportunidad de reaccionar y cumplir tus expectativas durante tu estancia en el hotel.

Al finalizar tu estancia, te enviamos una encuesta de satisfacción. Tus respuestas nos proporcionan información valiosa sobre diversos aspectos de tu experiencia, desde la comodidad de tu habitación hasta la calidad de nuestro servicio.

¿Qué logramos con estas encuestas?

• Identificar áreas de mejora: Tus comentarios nos ayudan a detectar aquellos aspectos de nuestro servicio que no cumplen con tus expectativas. Gracias a tu feedback, podemos implementar cambios y mejoras para garantizar que tu próxima estancia sea aún más satisfactoria.
• Reconocer lo que hacemos bien: También nos interesa saber qué es lo que más te ha gustado de tu estancia. Tus valoraciones positivas nos motivan y nos animan a seguir trabajando en la misma línea.
• Valorar el trabajo de nuestro equipo: Tus opiniones sobre nuestro personal son especialmente valiosas. Nos permiten reconocer y recompensar el esfuerzo y la dedicación de nuestros empleados.

La importancia del equipo humano

Uno de los aspectos que más valoramos en Minura Hotels es nuestro equipo humano. Son ellos quienes hacen que tu estancia sea especial y memorable. Por eso, cuando recibimos comentarios positivos sobre nuestros empleados, lo consideramos un reconocimiento a su trabajo y los motivamos a seguir ofreciendo un servicio excelente.

¿En qué aspectos puedes centrar tus comentarios?

Es muy importante que las opiniones se centren en aspectos que realmente dependen del hotel: la limpieza, la comodidad de las habitaciones, la atención del personal, la calidad de la comida, entre otros. Este enfoque asegura que tanto los futuros huéspedes como los propios hoteles puedan beneficiarse de feedback constructivo y relevante, promoviendo una toma de decisiones más informada y justa.

La autenticidad en las reseñas permite a futuros huéspedes obtener una visión clara y precisa del servicio y las instalaciones del hotel. Cuando los comentarios se basan en factores externos, como el mal tiempo o problemas con vuelos y transportes, no reflejan de manera justa la calidad del hotel y pueden llevar a decisiones equivocadas a otros huéspedes.

¿Por qué es importante publicar opiniones en plataformas de opinión?

Hacer públicas las opiniones positivas tiene un impacto significativo, especialmente para el equipo humano. Estas opiniones destacan su labor y contribuyen a crear un ambiente de trabajo positivo. Además, fomentan una cultura de excelencia y compromiso dentro del hotel. Para nosotros, es crucial que los huéspedes no solo evalúen su experiencia en términos de las instalaciones, sino que también reconozcan el trato humano y la atención personalizada que han recibido.

También son una fuente importante de información en el proceso de toma de decisiones para aquellos futuros viajeros que quieren conocer más el hotel en el que van a reservar sus deseadas vacaciones. Para ello siempre recomendamos hacer un buen uso gracias a las experiencias de otros huéspedes. Algunos tips que te recomendamos:

• Revisar la distribución de las calificaciones: Observa no solo la puntuación promedio, sino también la cantidad de calificaciones en cada nivel (1-5 estrellas). Esto te dará una mejor idea de la consistencia del hotel.
• Fecha de los comentarios: Prioriza los comentarios más recientes, ya que reflejarán mejor el estado actual del hotel.
• Lee entre líneas: Algunos comentarios pueden ser demasiado negativos o positivos debido a las expectativas personales de los huéspedes. Busca comentarios equilibrados y detallados que ofrezcan una perspectiva objetiva.
• Respuestas del hotel: La manera en que el hotel responde a los comentarios negativos puede decir mucho sobre su nivel de servicio al cliente y su disposición a mejorar.
• Perfil del viajero: Ten en cuenta el perfil del huésped que dejó el comentario. A veces, la relevancia de los comentarios puede variar si el autor es un viajero de negocios, una familia, una pareja, etc.
• Compara con otros hoteles: No te limites a leer los comentarios de un solo hotel. Compara con las reseñas de hoteles similares en la misma área para tener un contexto más amplio.

Apreciamos profundamente cada palabra compartida y animamos a todos nuestros huéspedes a dejar sus opiniones, destacando especialmente la labor de nuestro equipo humano, que trabaja incansablemente para hacer de su estancia una experiencia inolvidable.

¡Gracias por elegir Minura Hotels!

Seguiremos creando una cultura de transparencia y diálogo con nuestros huéspedes, demostrando que valoramos su opinión y que trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios.