La voce dei nostri ospiti: il motore del nostro continuo miglioramento

Noi di Minura Hotels crediamo fermamente che il feedback dei nostri ospiti sia il motore del nostro continuo miglioramento. La vostra esperienza nei nostri hotel è la cosa più importante per noi e il vostro feedback ci aiuta a identificare ciò che facciamo bene e ciò che possiamo migliorare.

Perché il vostro feedback è così importante?

Durante il vostro soggiorno riceverete una semplice domanda per valutare il vostro livello di soddisfazione e soprattutto per risolvere eventuali problemi e migliorare la vostra esperienza nei nostri hotel. Se qualcosa non è di vostro gradimento, vogliamo saperlo il prima possibile in modo da avere l’opportunità di reagire e soddisfare le vostre aspettative durante il soggiorno in hotel.

Al termine del vostro soggiorno, vi inviamo un sondaggio sulla soddisfazione. Le vostre risposte ci forniscono informazioni preziose su vari aspetti della vostra esperienza, dal comfort della vostra camera alla qualità del nostro servizio.

Cosa otteniamo con questi sondaggi?

• Identificar áreas de mejora: Tus comentarios nos ayudan a detectar aquellos aspectos de nuestro servicio que no cumplen con tus expectativas. Gracias a tu feedback, podemos implementar cambios y mejoras para garantizar que tu próxima estancia sea aún más satisfactoria.
• Reconocer lo que hacemos bien: También nos interesa saber qué es lo que más te ha gustado de tu estancia. Tus valoraciones positivas nos motivan y nos animan a seguir trabajando en la misma línea.
• Valorar el trabajo de nuestro equipo: Tus opiniones sobre nuestro personal son especialmente valiosas. Nos permiten reconocer y recompensar el esfuerzo y la dedicación de nuestros empleados.

L’importanza del team umano

Uno degli aspetti che più apprezziamo nei Minura Hotels è il nostro personale. Sono loro a rendere il vostro soggiorno speciale e memorabile. Ecco perché quando riceviamo commenti positivi sui nostri dipendenti, li consideriamo un riconoscimento del loro lavoro e li motiviamo a continuare a offrire un servizio eccellente.

Dove si possono concentrare i commenti?

È molto importante che le recensioni si concentrino su aspetti che dipendono realmente dall’hotel: pulizia, comfort delle camere, attenzione del personale, qualità del cibo, tra gli altri. Questo approccio garantisce che sia i futuri ospiti che gli hotel stessi possano beneficiare di un feedback costruttivo e pertinente, promuovendo un processo decisionale più informato e più equo.

L’autenticità delle recensioni consente ai futuri ospiti di farsi un’idea chiara e precisa del servizio e delle strutture dell’hotel. Quando le recensioni si basano su fattori esterni, come il maltempo o i problemi con i voli e i trasporti, non riflettono in modo equo la qualità dell’hotel e possono portare a decisioni sbagliate da parte degli altri ospiti.

Perché è importante pubblicare le opinioni sulle piattaforme di opinione?

Rendere pubblici i feedback positivi ha un impatto significativo, soprattutto per il personale. Queste recensioni mettono in risalto il loro lavoro e contribuiscono a creare un ambiente di lavoro positivo. Inoltre, promuovono una cultura di eccellenza e di impegno all’interno dell’hotel. Per noi è fondamentale che gli ospiti non solo valutino la loro esperienza in termini di strutture, ma riconoscano anche il tocco umano e l’attenzione personalizzata che hanno ricevuto.

Sono anche un’importante fonte di informazioni nel processo decisionale dei futuri viaggiatori che vogliono saperne di più sull’hotel in cui prenoteranno la vacanza desiderata. Per questo consigliamo sempre di fare buon uso delle esperienze degli altri ospiti. Ecco alcuni consigli che vi suggeriamo:

• Controllare la distribuzione delle valutazioni: Osservate non solo la valutazione media, ma anche il numero di valutazioni per ogni livello (1-5 stelle). Questo vi darà un’idea più precisa della consistenza dell’hotel.
• Date la data ai commenti: date priorità ai commenti più recenti, in quanto riflettono meglio lo stato attuale dell’hotel.
• Leggete tra le righe: alcune recensioni possono essere eccessivamente negative o positive a causa delle aspettative personali degli ospiti. Cercate recensioni equilibrate e dettagliate che offrano una prospettiva obiettiva.
  Risposte dell’hotel: il modo in cui l’hotel risponde ai commenti negativi può dire molto sul suo livello di servizio al cliente e sulla sua volontà di migliorare.
• Profilo del viaggiatore: considerate il profilo dell’ospite che ha lasciato il commento. A volte la rilevanza dei commenti può variare se l’autore è un viaggiatore d’affari, una famiglia, una coppia, ecc.
• Confronto con altri hotel: non limitatevi a leggere le recensioni di un hotel. Confrontatele con le recensioni di hotel simili nella stessa zona per avere un contesto più ampio.

Apprezziamo profondamente ogni parola condivisa e incoraggiamo tutti i nostri ospiti a lasciare le loro opinioni, evidenziando in particolare il lavoro del nostro staff, che lavora instancabilmente per rendere il vostro soggiorno un’esperienza indimenticabile.

Grazie per aver scelto Minura Hotels!

Continueremo a creare una cultura della trasparenza e del dialogo con i nostri ospiti, dimostrando che apprezziamo la loro opinione e che lavoriamo continuamente per migliorare i nostri servizi.