A voz dos nossos hóspedes: o motor da nossa melhoria contínua

Na Minura Hotels, acreditamos firmemente que o feedback dos nossos hóspedes é a força motriz da nossa melhoria contínua. A sua experiência nos nossos hotéis é a coisa mais importante para nós, e os seus comentários ajudam-nos a identificar o que fazemos bem e o que podemos melhorar.

Porque é que o seu feedback é tão importante?

Durante a sua estadia, receberá uma pergunta simples para avaliar o seu nível de satisfação e, acima de tudo, para resolver quaisquer problemas que possa ter e melhorar a sua experiência nos nossos hotéis. Se algo não for do seu agrado, queremos saber o mais rapidamente possível para termos a oportunidade de reagir e corresponder às suas expectativas durante a sua estadia no hotel.

No final da sua estadia, enviamos-lhe um inquérito de satisfação. As suas respostas fornecem-nos informações valiosas sobre vários aspectos da sua experiência, desde o conforto do seu quarto até à qualidade do nosso serviço.

O que é que conseguimos com estes inquéritos?

• Identificar áreas de melhoria: Os seus comentários ajudam-nos a detetar os aspectos do nosso serviço que não correspondem às suas expectativas. Graças aos seus comentários, podemos implementar alterações e melhorias para garantir que a sua próxima estadia seja ainda mais satisfatória.
• Reconhecer o que fazemos bem: Também queremos saber o que mais lhe agradou na sua estadia. O seu feedback positivo motiva-nos e encoraja-nos a continuar a trabalhar no mesmo sentido.
• Apreciar o trabalho da nossa equipa: As suas opiniões sobre o nosso pessoal são especialmente valiosas. Elas permitem-nos reconhecer e recompensar o esforço e a dedicação dos nossos colaboradores.

A importância da equipa

Um dos aspectos que mais valorizamos nos Hotéis Minura é a nossa equipa. São eles que tornam a sua estadia especial e memorável. Por isso, quando recebemos um feedback positivo sobre os nossos colaboradores, consideramo-lo um reconhecimento do seu trabalho e motivamo-los a continuar a prestar um serviço de excelência.

Em que aspectos pode centrar os seus comentários?

É muito importante que as avaliações se centrem em aspectos que realmente dependem do hotel: limpeza, conforto dos quartos, atenção dos funcionários, qualidade da comida, entre outros. Esta abordagem garante que tanto os futuros hóspedes como os próprios hotéis possam beneficiar de um feedback construtivo e relevante, promovendo uma tomada de decisão mais informada e justa.

A autenticidade das avaliações permite que os futuros hóspedes tenham uma imagem clara e exacta do serviço e das instalações do hotel. Quando as críticas se baseiam em factores externos, como o mau tempo ou problemas com voos e transportes, não reflectem de forma justa a qualidade do hotel e podem levar a decisões erradas por parte de outros hóspedes.

Porque é que é importante publicar opiniões em plataformas de opinião?

Tornar públicas as reacções positivas tem um impacto significativo, especialmente para o pessoal. Estas opiniões destacam o seu trabalho e contribuem para um ambiente de trabalho positivo. Além disso, fomentam uma cultura de excelência e de empenhamento no hotel. Para nós, é crucial que os hóspedes não só avaliem a sua experiência em termos de instalações, mas também reconheçam o toque humano e a atenção personalizada que receberam.

São também uma importante fonte de informação no processo de decisão de futuros viajantes que querem saber mais sobre o hotel onde vão reservar as férias que desejam. Para isso, recomendamos sempre que se faça bom uso das experiências de outros hóspedes. Aqui ficam algumas dicas que recomendamos:

• Verificar a distribuição das classificações: Não olhe apenas para a classificação média, mas também para o número de classificações em cada nível (1-5 estrelas). Isto dar-lhe-á uma melhor ideia da consistência do hotel.
• Date os comentários: dê prioridade aos comentários mais recentes, uma vez que estes reflectem melhor o estado atual do hotel.
• Leia nas entrelinhas: Algumas críticas podem ser demasiado negativas ou positivas devido às expectativas pessoais dos hóspedes. Procure comentários equilibrados e pormenorizados que ofereçam uma perspetiva objetiva.
• Respostas do hotel: A forma como o hotel responde aos comentários negativos pode dizer muito sobre o seu nível de serviço ao cliente e a sua vontade de melhorar.
• Perfil do viajante: Considere o perfil do hóspede que deixou o comentário. Por vezes, a relevância dos comentários pode variar se o autor for um viajante em negócios, uma família, um casal, etc.
• Comparar com outros hotéis: Não leia apenas as avaliações de um hotel. Compare com as avaliações de hotéis semelhantes na mesma zona para obter um contexto mais alargado.

Apreciamos profundamente cada palavra partilhada e encorajamos todos os nossos hóspedes a deixarem as suas opiniões, destacando especialmente o trabalho dos nossos colaboradores, que trabalham incansavelmente para tornar a sua estadia numa experiência inesquecível.

Obrigado por ter escolhido a Minura Hotels!

Continuaremos a criar uma cultura de transparência e diálogo com os nossos hóspedes, demonstrando que valorizamos a sua opinião e que estamos a trabalhar continuamente para melhorar os nossos serviços.